Die Lebensqualität Hängt Von Der Qualität Der Waren Und Dienstleistungen Ab

2024 Autor: Gavin MacAdam | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-16 13:38

Der Planet hat letzte Woche den Weltqualitätstag gefeiert. Und in der Sendung des Netzwerks "Vechernyaya Moskvy" wurde ein runder Tisch zum Thema "Die Qualität von Waren und Dienstleistungen - die Lebensqualität" abgehalten. Daran nahmen die Preisträger des jährlichen National Consumer Confidence Award „Marke Nr. 1 in Russland ¬-2018“teil

Es lohnt sich, die Meinung unserer Experten zu hören, denn sie sind Vertreter der beliebtesten "Volks"-Unternehmen - sie verstehen die Qualität von Waren und Dienstleistungen wie kein anderer. Das Gespräch mit den Marktführern drehte sich natürlich um Qualität.

Leben ohne Makel

„Wenn Sie sich für die chemische Reinigung entscheiden, dann empfehle ich Ihnen, auf folgende Punkte zu achten: die Höflichkeit des Prüfers, die Einhaltung der Fristen für die Leistungserbringung und natürlich die Qualität der Dienstleistung selbst.“sagte Yulia Dubinina, eine Lehrerin ihres eigenen Trockenreinigungs-Trainingszentrums „Diana“. - Hier wird beispielsweise das gesamte Personal des Unternehmens regelmäßig aus- und weitergebildet. Und wir reinigen Dinge unter strikter Einhaltung aller technologischen Standards und GOSTs.

Wie Yulia Vladimirovna erklärte, kann die Reinigung unterschiedlich sein, aber alles beinhaltet die Zerstörung der pathogenen Mikroflora.

- Einer der wichtigsten Momente in der Trockenreinigung ist die Fleckenentfernung, - stellte Yulia Dubinina klar. „Heute verfügen wir über das umfassendste Sortiment an modernen Technologien, Ausrüstungen und Präparaten, die es uns ermöglichen, selbst die schwierigsten Verschmutzungen zu bewältigen. "Diana" umfasst 23 Fabriken, in denen gearbeitet wird, und mehr als 650 Sammelstellen.

Von Punkt "A" bis Punkt "B" mit allen Annehmlichkeiten

Tatyana Zhdanova, Leiterin des Fahrgastdienstes der Hochgeschwindigkeitsbahndirektion - Zweigstelle der Russischen Eisenbahnen, sprach darüber, wie das Unternehmen die Qualität des Kundenservice in Sapsan-Hochgeschwindigkeitszügen verbessert.

- Wir haben die Sapsan Service School eingeführt, die Guides und anderes Personal ausbildet. Die Erwartungen der Fahrgäste an die Reise beschränken sich nicht mehr nur darauf, sich von A nach B zu bewegen. Die Anforderungen an das Leistungsniveau und die Qualität steigen ständig. Fahrgäste sind heute an Geschwindigkeit, Service und Komfort interessiert. Es gibt keine Kleinigkeiten im Service, jedes Detail zählt - wie man im Zug begrüßt, begrüßt, gelächelt wurde, welche Gerichte auf der Speisekarte standen, wie sie serviert wurden, sich besorgt zeigten … Dies sind wichtige Faktoren, die maßgeblich bestimmen, ob ein der Passagier zurückkehrt oder ein Ticket von jemand anderem kauft.

Wie Tatjana Aleksandrowna erklärte, kommuniziert sie jeden Tag mit den Passagieren, außerdem werden monatlich Umfragen durchgeführt. Und wie sich herausstellt, zählt jede Kleinigkeit.

„Unter unseren Passagieren sind übrigens einige Ausländer, und viele von ihnen bemerken, dass sie noch nie ein solches Serviceniveau erreicht haben“, sagt Tatiana Zhdanova.

Sicherheit zuerst

Einen weiteren Service bietet der Forschungs- und Produktionsverbund "StarLine" - den Autodiebstahlschutz.

„Wir entwickeln, produzieren und verkaufen intelligente Sicherheits- und Telematikgeräte für den Autoschutz“, sagt Ivan Dmitriev, Leiter der Qualitätsabteilung des Unternehmens. „Der Wettbewerb in diesem Markt ist groß, aber wir gewinnen, weil wir versuchen, vorauszudenken und die Erwartungen der Kunden zu antizipieren. Dafür muss man sich ständig weiterentwickeln – es gibt einfach keine andere Möglichkeit. NPO StarLine hat eine Sicherheitsakademie geschaffen, in der Hersteller und offizielle Vertreter sowie Verkäufer unserer Geräte geschult werden.

Wie der Experte erklärte, ist das Unternehmen mit den Methoden der Entführer bestens vertraut und arbeitet proaktiv. Aus diesem Grund gab es keine Fälle, in denen das Auto verschwand und nicht gefunden wurde.

„Gleichzeitig ist es unser Ziel, nicht nur das Auto zu schützen, sondern unsere Technologien auch für Autobesitzer erschwinglich und komfortabel zu machen“, erklärt Ivan Dmitriev.

Torex-Türen - moderne Lösungen, bewährte Qualität

Die Firma Torex ist auch im Bereich Sicherheit tätig und produziert Eingangstüren.

- Nach internationalen Standards sollte die Lebensdauer der Tür 10 Jahre betragen. Und es muss 100.000 volle Arbeitszyklen (Öffnen und Schließen) standhalten - sagt der Leiter des Qualitätsmanagementdienstes der Firma Vasily Shalakov. „Tests haben gezeigt, dass unsere Tür 500.000 Öffnungen aushält. Dies bedeutet, dass es viel länger dauert, wenn Sie die Betriebsempfehlungen befolgen.

Ein weiterer Indikator für die Qualität einer Haustür ist ein zuverlässiges Schließsystem.

„Unser Unternehmen arbeitet mit den weltweit führenden Herstellern von Schlössern im In- und Ausland zusammen“, sagte Wassili Sergejewitsch. - Bei der Auswahl eines Schließsystems bewerten wir seine Zuverlässigkeit als Ganzes und das Vorhandensein verschiedener Geheimhaltungsmechanismen. Natürlich behalten wir im Auge, wie sich die Bedürfnisse der Verbraucher verändern. Vor etwa fünf Jahren haben die Kunden beispielsweise beim Kauf einer Tür besonderes Augenmerk auf den Schutz vor dem Auswringen der Leinwand gelegt. Wir begannen, Schlösser mit dickeren Querriegeln zu installieren, führten ein Schloss mit Querriegeln ein, die mit speziellen "Haken" ausgestattet waren. Jetzt achten die Menschen immer mehr auf Komfort, smarte Technologien gewinnen immer mehr an Popularität. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, entwickeln wir Türen, deren Schließsysteme über ein Smartphone gesteuert werden können. Die Funktion ist komfortabel: Sie können zum Beispiel morgens mit dem Hund spazieren gehen oder laufen gehen und müssen die Schlüssel nicht mitnehmen. Wenn Sie beispielsweise die Tür aus der Ferne öffnen können, können Sie dem Kind den Schlüssel nicht geben, damit es ihn nicht verliert.

Auch der Service liegt dem Unternehmen am Herzen. Heute gibt es im Land etwa tausend Markensalons, die Torex-Türen anbieten. Sie haben Serviceabteilungen, die in der Regel täglich und rund um die Uhr arbeiten. Spezialisten bauen die Tür nicht nur fachgerecht ein, sondern justieren sie, tauschen die Schlösser aus oder öffnen sie bei Bedarf.

Auf einen vertrauten Geschmack abzielen

Am runden Tisch waren die Süßigkeiten an der Reihe. Die Unternehmensgruppe Chistaya Liniya produziert Eiscreme.

„Wir sind alle in der UdSSR aufgewachsen und haben uns an einen gewissen Geschmack dieser Delikatesse gewöhnt“, lächelt Armen Beniaminov, Vizepräsident der Firma „Clean Line“nostalgisch. - In den 1990er Jahren kamen viele verschiedene Hersteller auf den Markt, auch ausländische, und der Geschmack von Eis hat sich geändert. Ich werde nicht sagen, dass er schlechter geworden ist, aber er ist anders geworden. Außerdem tauchte Eiscreme mit Pflanzenölen anstelle des üblichen Milchfetts für den Verbraucher auf. Und so beschlossen wir, Eis nach dem alten sowjetischen GOST herzustellen - mit dem üblichen Geschmack - dem Geschmack der Kindheit. Im Jahr 2007 starteten wir die Produktion und unser Eis in Folie auf einem Holzstäbchen wurde sofort ein Verkaufsschlager! Heute sind wir in Bezug auf den Umsatz die fünftgrößte in Russland und die ersten in Moskau und der Region Moskau.

Vor kurzem hat die Unternehmensgruppe, wie Armen Iosifovich erklärte, beschlossen, das Projekt „Oh! Eskimo , um den Verbraucher direkt zu treffen. In den Supermärkten der Hauptstadt sind Herstellerpunkte aufgetaucht, an denen jeder Kunde selbst Eis zubereiten kann und die Kombination aus mehreren Eissorten und Glasuren auswählen kann. Dann wird das ausgewählte Eis vor den Augen des Verbrauchers in die von ihm gewählte Glasur getaucht …

- Unser Markt hat die höchste Konkurrenz, und das ist gut so, denn er hält uns ständig auf Trab. Wir entwickeln ständig neue Typen und kontrollieren die Qualität des Produkts, - erklärte Armen Beniaminov. „Wir kontrollieren zum Beispiel sogar Kühe, deren Milch für die Herstellung unseres Produkts entnommen wird. Natürlich prüfen wir auch die Rohstoffe selbst – damit sie beispielsweise keine Antibiotika, Pflanzenfette, Sterole enthalten. Deshalb heißen wir „Clean Line“.

Butter, Quark, Verpackung

Übrigens zu Ihren Lieblingsprodukten. In den Regalen der Geschäfte finden Sie heute eine große Auswahl an Butter von verschiedenen Herstellern. Aber die Verbraucher, die über "Narodnaya Marka" abstimmen, nannten "Vkusnoteevo" die besten.

„Unser Produkt ist zur „Marke Nr. 1 in Russland“geworden, weil es uns gelungen ist, uns von der Konkurrenz abzuheben, das Produkt sowohl im Geschmack als auch im Aussehen zu verbessern“, sagte Anatoly Losev, CEO der Molvest-Unternehmensgruppe. - Wir produzieren Butter mit der Technologie des Kaltschlagens: Der Rahm wird nicht heiß, das Milcheiweiß bleibt erhalten, der Geschmack der Butter ist so natürlich wie möglich. Deshalb ist unser Öl so lecker!

Die Marke Vkusnoteevo produziert Butter mit einer einzigartigen Form, die einem Brotlaib ähnelt - sie ist für das perfekte Sandwich geschaffen.

„Wir haben die traditionelle Folienverpackung für Butter verlassen und haben begonnen, einen haptisch angenehmen Linkaver zu verwenden, der unser Produkt auch im Regal hervorhebt“, betonte Anatoly Nikolayevich.

Seiner Meinung nach ist der Hauptbestandteil des Erfolgs von Vkusnoteevo-Quark die besten Rohstoffe, nämlich „Milch von unseren Farmen, die sich im Zentrum der Schwarzerde-Region befinden. Milch durchläuft eine mehrstufige unabhängige Prüfung und eine umfassende Qualitätsbewertung. Die zweite Komponente sind speziell ausgewählte Starterkulturen. Sie ermöglichen es, die erforderliche Menge an nützlichen Milchsäuremikroorganismen, den Geschmack und die Struktur von krümeligen Quarkkörnern bereitzustellen. Drittens ist es ein automatisierter, geschlossener Produktionsprozess, der die Reinheit und Sicherheit des Produkts gewährleistet.

„Als Ergebnis erhalten wir Vkusnoteevo-Hüttenkäse mit bröckeligem Korn und mildem Geschmack“, fasste Anatoly Losev zusammen. - Aus unserem Hüttenkäse lassen sich alle Gerichte leicht zubereiten: köstliche Käsekuchen, aromatisches Gebäck und Diät-Smoothies. Für diejenigen, die Hüttenkäse einfach lieben, gibt es ein einfacheres Rezept: Fügen Sie dem Hüttenkäse Ihr Lieblingsdressing hinzu: Beeren, Honig, Sauerrahm … Glauben Sie mir, das ist sehr lecker!

Italien einholen und überholen

Das Unternehmen Baysad ist einer der russischen Marktführer auf dem Nudelmarkt.

„Wir produzieren nicht nur Nudeln (unser Produkt ist eine „Lokomotive“), sondern auch Weizenmehl und Süßwaren“, sagt Larisa Levina, Leiterin der Verkaufsabteilung des Unternehmens. - Ernährungswissenschaftler raten zum Kauf von Nudeln aus Hartweizen - sie enthalten die sogenannten "langsamen" Kohlenhydrate, die den Hunger lange stillen und vor allem den Blutzucker nicht erhöhen. Daher würde ich Ihnen raten, beim Kauf das Etikett sorgfältig zu lesen und dann darauf zu achten, ob die Nudeln „gekocht“sind oder sich ihre Form leicht verändert hat“, rät Larisa Anatolyevna. - Wenn sie gekocht werden oder die Garzeit mehrmals überschritten wird, werden sie höchstwahrscheinlich aus Weichweizensorten hergestellt. "in Form" geblieben - solide, wie unsere Produkte.

Die Pasta von „Baysad“ist übrigens so hochwertig, dass Handelsketten sie beim Hersteller bestellen, um sie unter ihren eigenen Marken zu verkaufen. Und die Popularität von Pasta im Land wächst. Das Verbrauchswachstum für das Jahr beträgt 9,7 Prozent.

- Heute isst der "durchschnittliche" Russe im Durchschnitt 7-8 Kilogramm dieses Produkts pro Jahr. In Italien zum Vergleich liegt diese Zahl je nach Region des Landes zwischen 25 und 40 Kilogramm, zitierte Larisa Levina die Zahlen.

Diese Daten widerlegen übrigens komplett den Mythos, dass Pasta angeblich die Gewichtszunahme fördert. Die Italiener - ihre Hauptkonsumenten - können schließlich nicht als vollständige Nation bezeichnet werden.

- Der "Makkaroni"-Geschmack der Russen hat sich in den letzten Jahren nicht geändert. 94 Prozent aller verkauften Produkte sind traditionelle Spaghetti, Hörner, Muscheln, Nudeln. Exotische Arten machen nur 6 Prozent des Marktes aus, - sagte der Experte.

Qualitätsmanagement ist eine ständige Herausforderung

Eines der beliebtesten Getränke der Russen ist Bier. Wie gut ist dieses Produkt? Kirill Kuptsinelli, Leiter des Integrated Management System Service bei Baltika Brewing Company (Teil der Carlsberg-Gruppe), erklärte:

- Die Brauindustrie ist eine der transparentesten, alle Informationen zu den Produkten sind auf dem Etikett angegeben. Baltika Breweries, der Marktführer auf dem russischen Braumarkt, produziert Produkte, die alle gängigen Standards und Anforderungen erfüllen. Die Produkte des Unternehmens werden auf modernen Geräten hergestellt, und da sich acht Fabriken des Unternehmens in ganz Russland befinden, kommt das Bier immer frisch in die Einzelhandelsgeschäfte. Dies sowie die hohe Qualität und Verfügbarkeit verschiedener Sorten für verschiedene Zielgruppen machen Baltika-Bier zum beliebtesten im Land.

Um eine einheitliche Qualität an allen Standorten zu erreichen, hat Baltika, wie der Experte erläuterte, ein integriertes Managementsystem implementiert, das fünf ISO-Standards umfasst.

„Ein systematischer Ansatz, der die Anforderungen aller von uns implementierten Standards vereint, ermöglicht es uns, die Prozesse im Unternehmen effektiv zu steuern und die gesetzten Ziele zu erreichen“, erklärt Kirill Kuptsinelli. - Qualitätsmanagement - ständige Arbeit, um ein hohes organisatorisches und technisches Niveau der Produktion zu gewährleisten, um Produkte zu schaffen, die aus Sicht des Verbrauchers optimal sind. Baltika wiederum tut alles, um sicherzustellen, dass der Verbraucher uns vertraut.

Sauberkeit ist der Schlüssel zur Gesundheit

Wir sind von Produkten auf ein anderes Thema umgestiegen. Haushaltschemikalien sind heute aus keinem Haus mehr wegzudenken. Nämlich - Reinigungs- und Reinigungsmittel. B&B Family Company produziert so bekannte Marken wie Unicum (Gewinner des Mark No. 1 Award in Russland in der Kategorie Küchenreiniger), EasyWork, Cotico und Vaily ökologische Reinigungs- und Waschprodukte, die bei den Verbrauchern immer beliebter werden in letzter Zeit.

„Wir sind seit über 20 Jahren auf dem Markt und haben gelernt, wirklich einzigartige Produkte herzustellen“, sagt Tatiana Bosinzon, Marketing Director des B&B Family Company. - Zum Beispiel liefert unser Unicum GREASE REMOVER normalerweise Ergebnisse, die die Erwartungen übertreffen! Mit diesem Produkt können Sie 10 Jahre alte Flecken entfernen, die mit vielen anderen Produkten nicht abgewischt werden konnten.

Wie Tatyana Aleksandrovna erklärte, fertigt das Unternehmen seine Produkte in Russland, in Vidnoye bei Moskau.

- Die Basis von allem ist Wasser. Wir verfügen im Werk über einen eigenen artesischen Brunnen mit mehrstufiger Reinigungsanlage. Hochwertige Rohstoffe von russischen und europäischen Herstellern, Qualitätskontrollen in jeder Produktionsphase und die Einhaltung aller Anforderungen der russischen Gesetzgebung haben unseren Produkten ein so hohes Qualitätsniveau ermöglicht.

Was kostet ein gutes Dach?

Viele Moskauer besitzen ein Landhaus. Und was ist ein Haus ohne sicheres Dach?

Das finnische Unternehmen KATEPAL produziert seit Jahrzehnten hochwertige Dachziegel.

„Heute ist KATEPAL ein Qualitätsstandard, eine Marke, die verwendet wird, um sich auf das Produkt selbst zu beziehen – wie Crerox und Windel“, sagt Yulia Izvoshchikova, CEO des Exklusivdistributors von KATEPAL in Russland.

Das Problem sei, so Yulia Aleksandrovna, dass sich nicht jeder die finnische Qualität leisten könne.

„Es gibt heute viele Dachziegelhersteller, und einige Käufer kaufen es lieber billiger, weil sie nicht daran denken wollen, dass sie dieses Dachmaterial in fünf Jahren wechseln müssen“, erklärte der Experte. - Jeder kennt das Sprichwort "Wir sind nicht reich genug, um billige Dinge zu kaufen", aber nicht jeder folgt ihm.

- KATEPAL hat eine begrenzte Anzahl von Distributoren in Russland. Wir wählen und bilden sie ziemlich streng aus, denn sie sind eine Erweiterung von uns und wir schätzen unseren Namen! - sagte Julia Izvoshchikova.

Laut ihr behauptet KATEPAL seine starke Position im Markt dank konstant hoher Qualität. Grundsätzlich steige der Hersteller nicht auf billigere Rohstoffe um.

Von Paris nach Nachodka

An dem Runden Tisch nahm auch Elvira Kuzubova, stellvertretende kaufmännische Direktorin von United Europe - Elite, dem exklusiven Vertreter der Marke OMSA in Russland, teil. Wie sich herausstellte, erinnern sich viele an den leuchtenden Werbeslogan - "Von Paris nach Nakhodka Omsa - die besten Strumpfhosen!"

„Diese Marke ist nach wie vor Marktführer im mittleren Preissegment“, erklärt Elvira Genrikhovna. - Der Hauptgrund ist eine gleichbleibend hohe Qualität. Alle Produkte werden aus Polyamid 66 oder Nylon hergestellt. Dies ist eine hypoallergene Leinwand, dh sie verursacht keine Allergien.

Wie wählt man hochwertige Strumpfhosen aus?

- Am einfachsten steckst du deine Hand in die Strumpfhose. Die Bürste sollte an nichts kleben. Ansonsten liegt vor Ihnen ein Produkt aus schlechtem Material, - Elvira Kuzubova teilte ihr Geheimnis.

Sie merkte auch an, dass in letzter Zeit die Frage der Qualität von Strumpfhosen von öffentlichen Organisationen aufgeworfen wurde. Unter ihnen ist Roskachestvo.

- Produktforschung ist im Gange, aber nicht immer richtig. So werden beispielsweise Strumpfhosen des niedrigen und des hohen Preissegments miteinander verglichen, und es ist klar, wer gewinnt. So arrangiert man in etwa einen Wettbewerb zwischen Zaporozhets und Mercedes, - erklärte Elvira Genrikhovna. - Wenn Sie die Ergebnisse solcher Studien kennen, würde ich empfehlen, herauszufinden, was mit was verglichen wird - um für sich selbst keine falschen Schlüsse zu ziehen.

Von Mitbewerbern lernen

Die Firma "Navien Rus" beschäftigt sich mit der Lieferung und Wartung von Heizungsanlagen. Nikita Golubev, Head of Marketing, glaubt, dass russische Unternehmen ihre Produkte schrittweise verbessern, die von Jahr zu Jahr besser werden.

„Allerdings liegen die Zuverlässigkeit und Effizienz russischer Heizgeräte insgesamt noch deutlich unter denen europäischer oder asiatischer Wettbewerber“, meint der Experte. - Hervorzuheben ist, dass sich im Ausland die Technologien in diesem Segment seit vielen Jahrzehnten kontinuierlich weiterentwickeln. Aber es gibt auch Länderunterschiede. In Italien zum Beispiel wird das Clustering-Prinzip verwendet, wenn Produktionsketten von 10-15 Marken auf einem kleinen Gebiet lokalisiert werden. In Korea hingegen verfolgen sie den Weg der Konsolidierung und unterstützen mehrere erfolgreiche Hersteller, darunter NAVIEN. Gleichzeitig zwingt die Nachfragestruktur in Europa und Asien die Hersteller dazu, ihre Technologien und Produktionskapazitäten zu verbessern.

Was die Installations- und Servicequalität in Russland angeht, so tragen nach Ansicht des Experten auch hier ausländische Marken bei. So führen europäische und asiatische Unternehmen selbst Schulungen von Spezialisten und deren Zertifizierung durch und überwachen die Qualität der den Endbenutzern bereitgestellten Dienstleistungen. Allein in den ersten fünf Jahren hat Navien Rus im Rahmen seiner technischen Akademie siebentausend Servicespezialisten ausgebildet und an der Eröffnung von mehr als 400 Servicezentren in ganz Russland mitgewirkt.

Saatguttechnologie

Oleg Sadovskikh, Geschäftsführer von Smart (TM DZHINN), glaubt, dass die Qualität der Dienstleistungen und Waren, die den russischen Verbrauchern angeboten werden, in den letzten Jahren leicht gestiegen ist. Dies ist in erster Linie auf die Zunahme des internen Wettbewerbs um die eröffneten Möglichkeiten der Importsubstitution und eine Abnahme der Kaufkraft der Bevölkerung zurückzuführen.

- Es ist festzuhalten, dass die Mehrheit der Hersteller für den Verbraucher immer mehr in Richtung Verbesserung der Qualität oder Verbesserung der Konsumeigenschaften der Waren kämpft, - sagt Oleg Sadovskikh. - Natürlich ist das Rennen um den Niedrigpreis noch nicht gelaufen, da die Politik der Handelsketten jedem bekannt ist. Es ist jedoch erwähnenswert, dass der Verbraucher mit seiner Brieftasche nicht nur nach dem Preis abstimmt. Der moderne Verbraucher wird immer gebildeter, mobiler und technologisch fortschrittlicher. Er verfügt über ein eigenes Auswahltoolkit, das ihm eine multilaterale Meinung zu den angebotenen Waren und Dienstleistungen ermöglicht. Dabei spielt die Qualität des Endprodukts eine wichtige Rolle.

Unser Unternehmen sieht diesen langfristigen Trend. Unsere Strategie zur Entwicklung der Marke JINN bauen wir auf der Grundlage einer besonderen Einstellung zur Qualität unserer Produkte auf.

Alle Prozesse der Auswahl, Beschaffung, Lagerung, Transport, Verarbeitung der Rohstoffe und Herstellung der Fertigprodukte werden von hochqualifizierten Spezialisten des Unternehmens durchgeführt und durch internationale Qualitätsstandards geregelt. Alle Rohstoffe, die bei der Herstellung von hochwertigen gerösteten Samen von TM "JINN" verwendet werden, sind russischer Herkunft, was den Verbrauchern zusätzlich die Qualität, Natürlichkeit und Umweltfreundlichkeit unserer Produkte garantiert.